Suporte
Como a gente pode ajudar?
Dúvidas, problemas técnicos, denúncias ou pedidos sobre seus dados: escreva para a gente. Respondemos em até 1 dia útil.
Conte o seu pseudônimo para a gente achar sua conta mais rápido.
Perguntas frequentes
A verificação não passa. E agora?
Procure um lugar bem iluminado, tire óculos escuros e boné e mantenha o rosto centralizado. Se o app avisar que a foto principal não mostra você (ou vocês dois, no casal), troque a foto e tente de novo. Depois de várias tentativas no mesmo dia, a verificação volta a funcionar no dia seguinte.
Por que o app pede minha idade?
O Baile é só para maiores de 18 anos, e a Lei 15.211/2025 exige que apps 18+ confirmem a idade. Usamos a verificação de idade do próprio celular (iOS ou Android) quando ela está disponível. Sem documento, sem CPF.
Quem vê minhas fotos?
No baile, as fotos aparecem borradas e o que se vê primeiro é a legenda. A foto principal abre quando vocês dão match (no VIP, só com pedido aceito). As outras só abrem com um pedido de troca que você aceitar.
Como denuncio ou bloqueio alguém?
No perfil da pessoa ou na conversa, abra as opções e toque em Denunciar ou Bloquear. Toda denúncia é analisada pela moderação, e as que envolvem menores de idade têm prioridade.
Padrões de segurança infantilMinha conta foi desativada. O que faço?
Contas são desativadas quando a moderação confirma uma denúncia. Se você acha que houve engano, escreva para a gente com o seu pseudônimo e a gente revisa.
Como cancelo ou restauro minha assinatura?
Assinaturas da App Store ou do Google Play são canceladas na conta da loja (no app: Ajustes, Assinatura, Gerenciar na loja). Trocou de celular? Na tela de planos, toque em Restaurar. O PIX não renova sozinho: o passe vale até a data mostrada no app.
Exclusão de conta
Excluir sua conta do Baile
Sair do baile é tão simples quanto entrar.
Pelo app
- 1 Abra o Baile e vá em Ajustes
- 2 Em Zona de perigo, toque em Excluir conta
- 3 Conte o motivo, se quiser
- 4 Toque em Excluir minha conta e confirme
O que acontece
- Na hora, seu perfil sai do baile e seus matches e conversas são apagados.
- Depois de 30 dias, apagamos definitivamente suas fotos, seu login e seu perfil (no casal, a conta dos dois).
- Se você entrar de novo antes disso, a exclusão é cancelada e sua conta volta.
Sem acesso ao app
Escreva para a gente informando o número de celular ou a conta Apple ou Google usada no cadastro. Confirmamos que a conta é sua e fazemos a exclusão em até 7 dias.
suporte@baile.app.brAssinatura
Excluir a conta não cancela uma assinatura ativa da App Store ou do Google Play. Cancele na loja antes de excluir. O PIX não renova sozinho.
O que pode ficar guardado
- Registros de auditoria (consentimentos, moderação e pagamentos), por até 2 anos e sem ligação com você.
- Registros de acesso, por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Registros ligados a denúncias ou investigações, pelo prazo da lei.